Siana, Nur Maya. “Tolok Ukur Kualitas Pelayanan Publik ”. JURNAL PARADIGMA MADANI : Ilmu Sosial, Politik Dan Agama, vol. 4, no. 2, Dec. 2020, pp. 75-80, https://ejurnal.uij.ac.id/index.php/PAR/article/view/193.