Pemanfaatan Platform Digital Sapawarga dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Provinsi Jawa Barat

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong pemerintah untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik agar lebih efektif dan responsif. Salah satu inovasi tersebut adalah pemanfaatan aplikasi Sapawarga sebagai bagian dari Jabar Super Apps yang dikembangkan oleh Pemerintah Provinsi Jawa Barat. Penelitian ini bertujuan mengkaji peran Sapawarga dalam memberikan manfaat pada masyarakat melalui metode literature review dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Hasil kajian menunjukkan bahwa Sapawarga berkontribusi positif dalam meningkatkan aksesibilitas, efisiensi, transparansi, dan partisipasi masyarakat. Namun, implementasinya masih menghadapi kendala berupa keterbatasan literasi digital, gangguan teknis, serta belum optimalnya sosialisasi, sehingga diperlukan pengembangan dan evaluasi berkelanjutan agar pemanfaatannya dapat lebih optimal.