Analisis Kinerja Aparatur Pemerintah Daerah dalam Pelayanan Publik di PTSP Kota Bekasi

Abstract

Pelayanan publik merupakan indikator utama keberhasilan pemerintah daerah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat secara adil, cepat, efisien, dan transparan. Di Kota Bekasi, Dinas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) menghadapi tantangan berupa ketidakefisienan prosedur administrasi, rendahnya kompetensi aparatur, dan adaptasi yang lambat terhadap inovasi digital. Kinerja aparatur menjadi faktor kunci dalam menentukan efektivitas layanan, karena kompetensi teknis, kemampuan manajerial, dan kualitas interaksi dengan masyarakat berpengaruh langsung pada kepuasan publik dan trust terhadap pemerintah. Penelitian ini bertujuan menganalisis kinerja aparatur pemerintah daerah di PTSP Kota Bekasi, fokus pada efisiensi layanan, kemampuan adaptasi terhadap inovasi digital, dan kepatuhan terhadap prosedur administratif. Metode yang digunakan adalah literature review study dengan pendekatan deskriptif-analitik, mengkaji jurnal, buku, laporan resmi pemerintah, dan regulasi terkait. Analisis dilakukan secara tematik, mencakup data reduction, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan publik dipengaruhi oleh kapasitas SDM aparatur, kualitas interaksi dengan masyarakat, serta penerapan teknologi digital berbasis e-government. Aparatur yang kompeten dan adaptif mampu mempercepat proses administrasi, meningkatkan transparansi, dan menjaga kepuasan masyarakat. Penelitian ini menyarankan penguatan pelatihan SDM, optimalisasi prosedur, dan pengembangan inovasi digital untuk meningkatkan kinerja aparatur dan kualitas layanan publik secara berkelanjutan.