Pengaruh Kualitas Sistem Mobile Banking, Kemudahan Akses, dan Keamanan Transaksi terhadap Kepuasan Nasabah Generasi Z

Abstract

Penelitian ini bermaksud mengevaluasi pengaruh kualitas sistem mobile banking, kemudahan akses, dan keamanan transaksi terhadap kepuasan nasabah Generasi Z pengguna BSI Mobile di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Samudra. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih adanya inkonsistensi hasil penelitian mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna mobile banking sehingga diperlukan bukti empiris melalui integrasi Technology Acceptance Model (TAM) dan Information System Success  (ISS) Model untuk menjelaskan kepuasan nasabah dalam konteks perbankan syariah. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausal. Sebanyak 94 responden dipilih menggunakan teknik Proportional Random Sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa kualitas sistem mobile banking, kemudahan akses, dan keamanan transaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, baik secara parsial maupun simultan. Kemudahan akses merupakan variabel yang paling dominan memengaruhi kepuasan nasabah. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan digital, khususnya kemudahan akses, menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna BSI Mobile dari kalangan Generasi Z.