Transformasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Smart Kampung di Desa Purwodadi Kecamatan Gambiran Kabupaten Banyuwangi

Abstract

Transformasi digital dalam pelayanan publik merupakan upaya strategis untuk meningkatkan efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas dalam tata kelola pemerintahan di tingkat desa. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan mengidentifikasi transformasi pelayanan publik melalui implementasi aplikasi Smart Kampung di Desa Purwodadi, Kecamatan Gambiran, Kabupaten Banyuwangi. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif, dengan menggunakan grand teori Electronic Government sebagai kerangka analisis.

Hasil temuan menunjukkan bahwa aplikasi Smart Kampung memberikan kontribusi positif dalam mempercepat pelayanan administrasi, meningkatkan akses informasi bagi masyarakat, serta mengurangi praktik birokrasi yang tidak efisien. Pelaksanaan layanan dilakukan secara kolaboratif antara kepala desa, perangkat administrasi desa, dan masyarakat sebagai pengguna akhir layanan. Namun, transformasi ini masih menghadapi berbagai tantangan, seperti rendahnya literasi digital masyarakat, keterbatasan infrastruktur jaringan internet, serta perlunya waktu adaptasi dari perangkat desa terhadap sistem baru. Hambatan-hambatan ini mengurangi optimalisasi pemanfaatan aplikasi tersebut. Oleh karena itu, strategi yang berfokus pada peningkatan kapasitas sumber daya manusia dan penguatan infrastruktur digital sangat diperlukan untuk mewujudkan model pelayanan publik desa yang modern dan inklusif.