Pengaruh Inovasi Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jember

Abstract

Pengaruh Inovasi Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jember. Latar belakang penelitian ini didasarkan oleh Pengaruh Inovasi Terhadap Kepuasan Masyarakat DiKantor Imigrasi Kelas I TPI Jember. Namun, adanya indikasi masalah seperti bagaimana pengaruh inovasi pelayanan terhadap kepuasan masyarakat Dikantor Imigrasi Kelas I TPI Jember, yang berpengaruh Terhadap Kepuasan Masyarakat dengan inovasi Pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah mendeskripsikan terkait pengaruh inovasi terhadap kepuasan masyarakat du Kantor Imigrasi Kabupaten Jember
Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori Inovasi Pelayanan Publik (Titin Rohayati, 2025) untuk membuka mata dunia internasional bahwa pelayanan publik indonesia masuk hitungan internasional, Teori Kepuasan Masyarakat (Fandy Tjiptono, 2019) untuk mengukur kepuasan pelanggan yang bisa dikatakan booming dalam dua dekade terakhir.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif. Objek penelitian ini adalah masyarakat di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jember dengan sampel penelitian yaitu 90 responden. Teknik pengumpulan data merupakan kuesioner. Sedangkan analisasyang digunakan adalah analisis regresi liner sederhana, uji t dan uji koefisien determinasi (R Square) dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 22.
Hasil uji analisis regresi linier sederhana menunjukkan bahwa nilai standar koefisien inovasi pelayanan (X) sebesar 0,681 bernilai positif. Ini menunjukkan bahwa, inovasi pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Immigrasi Kelas I TPI Jember. Sedangkan 0,319 dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil uji t kedua variabel yaitu 8,731 > 1,671 (t tabel) dan sig 0.00 < 0,05. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa inovasi pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jember